Politica de rambursare
Politica de Rambursare & Returnare – luminescu.com
1. Dreptul de retragere și returnare
Conform legislației aplicabile comerțului electronic din România, ai dreptul să renunți la cumpărare și să returnezi produsele achiziționate online într-un termen de până la 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a justifica decizia.
2. Termen de notificare
Pentru a beneficia de rambursare, trebuie să ne notificați decizia de retur în scris, prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin e-mail la adresa de contact (contact@luminescu.com). Notificarea trebuie făcută în maxim 14 zile de la data primirii produsului.
3. Condiții pentru returnare
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții pentru a fi eligibile:
- Să fie în starea inițială, nefolosite, nedeteriorate, fără urme de uzură sau intervenții neautorizate;
- Să fie returnate împreună cu ambalajul original, toate accesoriile, manualele și documentele originale (inclusiv factura);
- Să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Notă: În cazul produselor electronice cu baterie, dacă produsul prezintă semne evidente de utilizare (de exemplu, baterie descărcată din cauza folosirii repetate sau alte urme de utilizare) care depășesc nivelul necesar pentru verificarea funcționalității, returul poate fi refuzat sau poate fi aplicată o diminuare a sumei rambursate.
4. Costurile de returnare
- Costurile directe de returnare (transportul retur) sunt în sarcina clientului.
- Pentru retururile prin curier, în momentul rambursării, clientului i se va reține o taxă fixă de 20 lei, reprezentând costul administrativ aferent procesării returului (reținerea se aplică doar în cazul în care clientul alege returul prin curier și nu pentru alte tipuri de retur agreate, dacă există).
- Dacă clientul returnează produsul prin propria alegere de curier alternativ, costurile de transport sunt suportate integral de către client.
5. Excepții de la dreptul de retur
Pot exista produse pentru care dreptul de retur este limitat sau condiționat — de exemplu:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță dacă sigiliul a fost desigilat după livrare;
- Produse personalizate la cererea clientului (dacă sunt expandate specific) — acestea pot fi eligibile doar în situații de neconformitate sau defect.
Orice excepție specifică va fi clar menționată în pagina produsului respectiv.
6. Procesarea rambursării
După ce produsul returnat este recepționat și verificat de către echipa noastră pentru conformitate cu condițiile de retur:
- Vom procesa rambursarea sumei în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat;
- Suma rambursată va fi returnată prin transfer bancar, cu reținerea taxei fixe de 20 lei, după caz;
- Vom informa clientul pe e-mail / telefonic despre aprobarea returului și despre suma finală rambursată.
7. Garanție și produse defecte
Separat de dreptul de retragere, toate produsele achiziționate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației românești aplicabile produselor electronice. În cazul unui defect de conformitate (produs defect sau neconform cu descrierea), în perioada de garanție ai dreptul la:
- Reparare sau
- Înlocuire produs sau
-
Rambursare contravaloare,
în funcție de opțiune și în conformitate cu legislația aplicabilă.
8. Cum returnezi un produs
- Trimite notificarea de retur prin formularul de retur de pe site sau prin e-mail la adresa specificată.
- După confirmarea cererii, pregătește produsul pentru returnare în ambalajul original împreună cu toate componentele.
- Predă coletul la curierul ales sau conform instrucțiunilor primite în răspunsul nostru.
- După ce primim și verificăm produsul, vom procesa rambursarea.
