Politica de expediere

1. Despre livrare
Livrarea produselor comandate prin luminescu.com se face exclusiv pe teritoriul României, către adresa indicată de Client sau într-un locker Easybox, conform opțiunii alese în momentul finalizării comenzii.

2. Procesarea comenzii
După plasarea comenzii, echipa noastră prelucrează și pregătește coletul pentru expediere în maximum 12 ore de la confirmarea comenzii. În anumite perioade cu volum ridicat de comenzi sau evenimente speciale, această perioadă poate ajunge până la 24 de ore.

3. Termenul de livrare
După procesarea și predarea coletului către curier, termenul estimat de livrare este între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de serviciul de curierat selectat și de condițiile meteo sau logistice. Menționăm că acest interval este orientativ și poate varia în situații excepționale (de exemplu, aglomerare a operatorului de curierat sau condiții meteo severe).

4. Modalități de livrare disponibile

• Livrare la domiciliu – curierul livrează coletul la adresa indicată de Client.
• Ridicare Easybox – poți alege să ridici coletul dintr-un locker Easybox selectat în momentul plasării comenzii.

5. Costurile de livrare
Costul livrării este afișat clar înainte de confirmarea finală a comenzii și este inclus în totalul de plată afișat clientului. Toate costurile – inclusiv cele de transport – sunt evidente înainte de finalizarea comenzii.

6. Confirmarea și urmărirea livrării
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail sau SMS cu detalii de tracking, astfel încât să poți urmări stadiul livrării în timp real.

7. Acceptarea coletului
În cazul în care coletul prezintă urme evidente de deteriorare exterioră, îl poți refuza sau poți nota observații pe documentele de transport și esti obligat să ne contactezi imediat pentru soluționare.

8. Întârzieri sau probleme de livrare
Dacă observi întârzierea livrării peste perioada estimată și nu ai primit actualizări prin tracking, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail sau numărul de telefon afișat pe site pentru a verifica situația cu operatorul de curierat.

9. Politica în caz de indisponibilitate a produselor
În situația în care un produs nu este disponibil în stoc în momentul procesării comenzii, te vom informa în cel mai scurt timp și îți vom oferi opțiuni: livrarea unui produs alternativ, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor plătite.

10. Reguli legale importante
Conform legislației aplicabile comerțului electronic, clientul are dreptul de a solicita rezilierea contractului dacă produsul nu este livrat în termenul convenit sau într-un termen rezonabil (maximum 30 de zile, dacă nu s-a stabilit un termen expres). De asemenea, toate informațiile privind costurile, termenele și condițiile de livrare sunt furnizate în mod transparent înainte de achiziție.

Mulțumim! ❤️